Manisa Büyükşehir Belediyesi Manisa Su ve Kanalizasyon İdaresi (MASKİ) Genel Müdürlüğü, ISO 9001 Temel Kalite Yönetim Sistemi sertifikasının ardından Abone İşleri Dairesi Başkanlığı ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti standardı belgesine layık görüldü.
MASKİ Genel Müdürlüğü, hizmet kalitesini artırmaya devam ediyor. İdare olarak yaptığı hizmetler nedeniyle ISO 9001 belgesine sahip olan MASKİ, bu kez de Abone İşleri Dairesi Başkanlığı olarak ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Standardı belgesini aldı. FQC Baş Denetçisi Meltem Fikriye Tutcu, sertifikayı MASKİ Genel Müdürü Yakup Koç'a takdim etti. Sertifika alınırken Genel Müdür Yakup Koç'a Genel Müdür Yardımcıları Mahmut Bilgen ile Şehnaz Başaran, Abone İşleri Dairesi Başkanı Sevinç Deniz, Destek Hizmetleri Dairesi Başkanı Mustafa Parmaksız ve Bilgi İşlem Dairesi Koordinatörü Gökhan Kiriş eşlik etti.
MASKİ'nin ön plana çıkan uygulaması
Sosyal belediyecilik anlayışı içerinde çalışan MASKİ Abone İşleri Dairesi Başkanlığı yaşlı, engelli, kimsesiz ve MASKİ'ye gelemeyen abonelerin hizmeti ayağına götürüyor. Çok kısa bir sürede 320 vatandaşa ulaşan MASKİ, sunduğu kartlı sayaç uygulamasında yönetim-işletme kapsamında su tahsilatı, taksit ödeme gibi işlemleri vatandaşlar MASKİ'ye gelmeden halledebiliyor. Bu sosyal uygulama idareler arasında sadece MASKİ tarafından uygulanıyor.
Müşteri memnuniyeti ödüllendirildi
MASKİ Abone İşleri Dairesi Başkanlığı'nın müşteri memnuniyeti odaklı çalışmaları ödüllendirildi. Abone İşleri tarafından oluşturulan bir ekip standart prosedürler içerisinde yer alan maddeleri uygulamaya aldı. Abonelerden gelen her türlü talep ve şikayet kayıt altına alındı. MASKİ Abone İşleri Dairesi Başkanlığı'nın 10002 standartlarına göre hareket edilmesi için hazırladığı ekibe eğitim verildi. Daha sonrasında kurumda standartlara göre denetimler başladı. ISO 10002'ye göre yer alan maddelerin kayıtları müşteri şikayet prosedürüne uygunluğuna, Abone İşlerinin anket ve şikayet formlarının hizmete uygun olup olmadığı incelendi. Birim ekibinin kendi içerisinde yaptığı toplantı tutanaklarını inceledi. Yapılan incelemeler sonrasında MASKİ Genel Müdürlüğü'nün, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Standardı belgesini alması için tüm kriterlerini tamamlaması ile hizmet kalitesi onaylandı.
/Ege Basın Grubu
GAZETELERİMİZ
GÜNAYDIN EGE GAZETESİ www.gunaydinege.net
BAKIRÇAY GAZETESİ www.bakircay.com
EGE HÂKİMİYET GAZETESİ www.egehakimiyet.com
FOTO HABER GAZETESİ www.fotohaber.com.tr
VAZİYET GAZETESİ www.yenivaziyet.com
YENİ VİZYON GAZETESİ www.yenivizyon.net
ARASTA GAZETESİ www.arastahaber.com
ALİAĞASPOR GAZETESİ www.aliagaspor.com
SAZAN MİZAH GAZETESİ www.yenisazan.com
İNTERNET SİTELERİ İÇİN TIKLAYINIZ
ALİAĞA HABER www.aliagahaber.com
ARASTA HABER www.arastahaber.com
YENİ SAZAN www.yenisazan.com
YENİ VAZİYET www.yenivaziyet.com
YENİVİZYON www.yenivizyon.net
ALİAĞA TARİHİ www.aliagatarihi.com
GÜNAYDIN ALİAĞA www.gunaydinaliaga.com
ALİAĞASPOR www.aliagasport.com
ALİAĞAMIZ www.aliagamiz.com
BAKIRÇAY www.bakircay.com
EGE HÂKİMİYET www.egehakimiyet.com
GÜNAYDIN İZMİR www.gunaydinizmir.com
AZİZ İZMİR www.azizizmir.com
EGE RAPOR www.egerapor.com
EGE İLAN www.egeilan.net
EGE İHALE www.egeihale.com
ALFA TİVİ www.alfativi.com
EGE VİDEO www.egevideo.com
EGEPLAY www.egeplay.com
Türkçe karakter kullanılmayan ve büyük harflerle yazılmış yorumlar onaylanmamaktadır.